Первый звонок собственнику: чек-лист риелтора

До звонка: одна минута на подготовку

1. Перечитайте объявление целиком: цена, что в неё входит, этаж, мебель, техника, особые условия.
2. Сверьте с запросом клиента: комнаты, бюджет, район, срок заезда, дети, животные. Если что-то явно не совпадает, не звоните впустую.
3. Посмотрите время публикации. Свежее объявление — звоните сразу. Объявлению несколько дней — первым вопросом уточните, свободна ли квартира.
4. Проверьте, не выложена ли та же квартира на другой площадке по другой цене или от другого автора.
5. Держите под рукой свободные окна для показа: собственнику проще согласиться на конкретное время.

Как начать разговор

Представьтесь честно в первой фразе: имя, что вы риелтор, агентство или частная практика. Сразу скажите, зачем звоните, и спросите, удобно ли говорить. Пример:

«Здравствуйте, меня зовут Ирина, я риелтор. Звоню по вашему объявлению о двухкомнатной квартире. У меня есть арендатор под ваши условия. Удобно сейчас пару минут поговорить?»

Не притворяйтесь арендатором. Собственник узнает правду на показе, и доверия уже не будет. Если в объявлении написано «агентам не беспокоить», уважайте просьбу: можно один раз коротко сказать, что у вас есть конкретный арендатор, но отказ — значит отказ.

Вопросы, которые стоит задать

1. Квартира свободна? С какой даты можно заехать?
2. Цена окончательная? Что в неё входит: коммунальные платежи, интернет, счётчики?
3. Нужен ли залог и в каком размере? Как он возвращается?
4. На какой срок вы сдаёте? Есть ли минимальный срок?
5. Можно ли с детьми и с животными?
6. Вы собственник или представляете собственника?
7. Как оформляете аренду: договор, акт приёма-передачи, опись имущества?
8. Когда удобно показать квартиру?

Как говорить о своей работе

Собственника обычно волнуют три вещи: надёжный арендатор, меньше звонков и спокойная сдача. Объясните, чем вы полезны: вы уже отобрали арендатора под его условия, приедете на показ вместе с ним, поможете с договором. Если комиссию платит арендатор, скажите об этом прямо — это частый вопрос.

Не обещайте того, чего не можете гарантировать, и не давите. Спокойный, конкретный разговор работает лучше, чем уговоры.

После звонка

1. Сразу запишите договорённости: адрес, время показа, цену, залог, условия.
2. Подтвердите показ коротким сообщением, если собственник не против переписки.
3. Передайте клиенту всё, что узнали, и предупредите о времени показа.
4. Если квартира не подошла, вежливо скажите об этом собственнику. Он запомнит и может позвонить с другим объектом.

Частые ошибки

• Звонить через несколько часов после публикации и удивляться, что показ уже назначен.
• Начинать с вопросов о комиссии, а не с арендатора.
• Задавать вопросы, ответы на которые есть в объявлении.
• Не уточнить, кто на связи: собственник или его представитель.
• Хранить телефоны собственников в таблицах «на потом». Это персональные данные, лишнего не храните.

Как СофДом помогает успеть

СофДом — Telegram-бот для риелторов. Он присылает новые объявления о долгосрочной аренде и продаже квартир с Авито, Циан, Домклик, Юлы и Яндекс Недвижимости по вашим фильтрам. В карточке видно, когда опубликовали объявление, а значит, понятно, звонить сейчас или сначала уточнять, свободна ли квартира. Есть ссылка на оригинал и телефон, если площадка открыто показывает его в объявлении.

Где искать объявления собственников и как отличить их от агентств, читайте в статье «Как найти собственника».